1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、　　2、 接听电话，答复住客咨询或要求。

3、　　3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、 房状。

(资料图片仅供参考)

4、　　4、 协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、　　5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

6、严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

7、及时补充客人所需的各类物品。

8、　　6、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

9、　　7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

10、　　8、 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；　　9、 做好设备报修工作。

11、服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

12、维修人员进入客房修理应有服务员在场。

13、　　10、做好设施的使用和日常保养。

14、正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

15、　　11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

16、　　12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

17、　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

18、　　14、做好交接班工作。

19、交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

20、　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

21、　　16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

22、努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。

关键词： 按质按量 使用方法 进入客房