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近日，一位客户来到网点求助，她情绪低落，称家里老人年过八十，如今在省立医院住院，状况不好，家中事务一团乱麻，需要报销住院医药费时突然发现老人医保卡找不到了，医院称必须使用医保卡办理手续，客户表示听说银行卡挂失手续需要亲见客户本人，现在非常头疼不知道该怎么办。网点柜面人员马上安抚了客户的情绪，告知客户这种特殊情况网点可提供上门服务，考虑到上门服务需要手续繁琐，网点提前做好了准备，详细告知客户需要提供的证明材料，同时避开老人手术与网点繁忙时间段，协商好了具体上门时间。第二天下午网点两名工作人员便跟随客户来到老人的病房。老人无法正常说话，耳朵也接近听不见，好在眼睛尚算清明。在客户的陪同下，工作人员通过纸笔与老人沟通，顺利完成了上门开卡工作。
客户送工作人员到楼下，嘴上不停说：“麻烦你们了，还让你们跑一趟，建行真的是通情达理又服务周到。”工作人员真诚表示这是他们应该做的，希望老人可以早日康复。
常态化疫情防控仍需常抓不懈，回到网点后，工作人员做好了全面消杀后，再次投入到了网点的日常工作中。
（鲁启轩）
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